VAGAS PARA (2) ANALISTAS DE SERVICE DESK DE TI A Movitel S.A, o Departamento de Tecnologias de Informação está a recrutar 02 IT...
VAGAS PARA (2) ANALISTAS DE SERVICE DESK DE TI
A Movitel S.A, o Departamento de Tecnologias de Informação está a recrutar 02 IT Service Desk Analyst para a área, em Maputo – Sede.
RESPONSABILIDADES
- O(a) IT Support / Service Desk - Analyst será responsável por prestar suporte técnico de primeira e segunda linha, assegurando a resolução eficiente de tickets de reclamações (complaints) de clientes, com foco nos serviços de telecomunicações da Movitel S.A.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Receber, analisar e resolver tickets de incidentes e reclamações técnicas de clientes
- Diagnosticar falhas em serviços de telecomunicações (voz, dados, rede e sistemas)
- Acompanhar tickets até à resolução final, garantindo cumprimento de SLAs
Interagir com equipas internas (Network, Core, Billing e Customer Care)
- Registar e documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos
- Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias
- Garantir comunicação clara e profissional com clientes internos e externos
REQUISITOS ESSENCIAIS:
- Ensino superior completo em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática, Telecomunicações ou áreas similares
- Mínimo de 2 anos de experiência em suporte de IT, Service Desk ou ambientes de telecomunicações
Experiência na gestão e resolução de tickets de reclamações de clientes
- Conhecimentos sólidos de fundamentos de redes (Network Fundamentals)
Conhecimentos do sistema operativo Linux
- Noções de bases de dados MySQL e Oracle
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas
- Boa comunicação escrita e verbal
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos
CONSTITUI VANTAGEM:
- Formação uu certificação CCNA Exploration (Network Fundamentals)
- Experiência prévia no setor de telecomunicações
- Conhecimento de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS, Freshdesk ou similares)
- Noções de ITIL / IT Service Management
- Inglês técnico (leitura e comunicação)
+ Competências Comportamentais
ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE
- Espírito de equipa
- Organização e atenção ao detalhe
- Proatividade e responsabilidade
REQUISITOS:
- Carta de apresentação
- Curriculum vitae
COMO CANDIDATAR-SE:
Envie a sua candidatura para o endereço de email abaixo e indique a vaga a que se candidata.
E-mail: recrutamento@movitel.co.mz
Validade: 28 de Fevereiro de 2026
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