VAGA PARA AGENTE DE CALL CENTRE COM 12ª CLASSE Os agentes do centro de atendimento realizam tarefas de atendimento ao cliente q...
VAGA PARA AGENTE DE CALL CENTRE COM 12ª CLASSE
Os agentes do centro de atendimento realizam tarefas de atendimento ao cliente que garantem que os clientes e fornecedores tenham as informações e a assistência de que precisam e mantêm a reputação positiva da empresa.
Responsabilidades
- Gerir grandes quantidades de chamadas recebidas e efetuadas de forma oportuna
- Atender o telefone de forma rápida e educada
- Atingir e superar os objetivos e métricas pessoais e do departamento
- Obter e inserir informações precisas nos sistemas de informação da empresa
Identificar as necessidades dos membros e prestadores, esclarecer informações, pesquisar todas as questões e fornecer soluções razoáveis
- Informar ao interlocutor os itens que deve levar à consulta médica (incluindo cartão do seguro, documentos de identificação e, se necessário, taxa de copagamento)
- Construir relações sustentáveis com prestadores e membros
- Atuar como elo de ligação para os prestadores de serviços
- Colaborar com outros profissionais do centro de atendimento dos prestadores para melhorar o atendimento ao cliente
- Escalar situações envolvendo prestadores e membros insatisfeitos, oferecendo assistência e apoio ao paciente
- Ajudar a treinar novos funcionários
- Atender chamadas de prestadores de serviços e fornecer respostas precisas e satisfatórias às suas dúvidas e preocupações.
Qualificações
- É necessária experiência prévia de 1 ano em call center/atendimento ao cliente por telefone
Habilidades e Experiência
- Qualificação relevante em comunicação ou negócios é uma vantagem
- Uma forte comunicação verbal e escrita em inglês é INDISPENSÁVEL para esta função
- É necessário ser uma pessoa que gosta de ajudar os outros
- Ser simpático e profissional
- Esforçar-se e valorizar a excelência no atendimento ao cliente
- Ter senso de urgência e ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico
- Ter propensão adequada para lidar com a pressão no local de trabalho
- Ter um nível adequado de habilidades para resolução de problemas.
COMO CANDIDATAR-SE
Para candidatar-se, aceda ao link:
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