IRVINE'S MOÇAMBIQUE Lda "Trust earned." Tel: +258 826716128 • Email: office@irvines.co.mz Ru...
IRVINE'S MOÇAMBIQUE Lda
"Trust earned."
Tel: +258 826716128 • Email: office@irvines.co.mz
Rua de Manjacaze 560, Bairro da Liberdade, Machava - Matola
Descrição Sumária do Objectivo da Função
Responsável por responder às questões dos clientes telefonicamente e fazer chamadas de vendas para converter potenciais clientes em clientes.
Áreas Chave de Resultados 1
Responsável pelo tratamento de toda a comunicação recebida (chamadas de voz, e-mails, SMS, WhatsApp etc)
- Apoia o negócio como um único ponto de contacto para a comunicação de voz e digital.
- Garante que os níveis de serviço de atendimento de chamadas e de contacto digital são mantidos para chamadas atendidas, abandonadas, transferidas, em espera e como disponíveis/não disponíveis.
- Recebe & responde a solicitações, consultas e reclamações de clientes (Produtores, Produtores Informais, Distribuidores etc) enviar via WhatsApp, SMS, e-mail e chamadas de voz dentro dos prazos exigidos.
- Apoia campanhas através do tratamento das chamadas recebidas da campanha.
- Presta atendimento ao cliente alinhado com a formação.
- Actualiza a informação do cliente no sistema.
- Completa as tarefas administrativas com precisão e atempadamente.
- Participa activamente em sessões de feedback de pares e colegas de trabalho, sessões de orientação e de formação para apoiar o crescimento e a aprendizagem.
- Fornece feedback constante ao gestor de linha relativo ao comportamento do cliente e às preocupações dos clientes.
- Prepara relatórios de acordo com a Matriz de Relatório.
- Participa em reunião de acordo com a Agenda de Reuniões.
Áreas Chave de Resultados 2
Responsável pelo tratamento da comunicação para o exterior (chamadas de voz, e-mails, SMS, WhatsApp etc)
- Faz chamadas para os clientes para actualizar a informação dos clientes no sistema.
- Alcança metas definidas e taxas de conversão em campanhas orientadas para o mercado onde as oportunidades de vendas devem ser convertidas em ordens de vendas.
- Mantém registos precisos de informações da campanha na plataforma da campanha.
- Aumenta os gastos dos clientes com aumentos de vendas dos mesmos produtos (up-selling) e vendas de outros produtos (cross-selling) em todas as chamadas.
- Alimenta as relações com os clientes construindo relações em todas as oportunidades de contacto.
- Comunica o feedback do cliente ao departamento relevante para esse departamento agir, ou para obter uma resposta & aconselhar o cliente.
Áreas Chave de Resultados 3
Responsável por auxiliar com várias funções nas Lojas da Irvine's conforme o solicitado ou necessário
- Apoia as lojas com a venda de produtos durante períodos de pico.
- Responsável pela captura de novas informações de clientes no sistema.
- Responsável pelo processamento do pagamento, emissão de facturas e emissão de documentos de cobrança.
- Adere às Políticas e Procedimentos da Irvine's relativos à gestão de caixa, equilíbrio de tesouraria, fundos em caixa e as melhores práticas de manuseamento do cofre.
- Responsável pela gestão de "valores acima" ("overs") e "valores abaixo" ("unders") no POS.
- Adere às Políticas e Procedimentos da Irvine's relativos à segurança no terminal de POS - gavetas de caixa, mudança de turnos, protocolo de pausas no trabalho.
- Presta o atendimento de contacto directo com o cliente.
- Apoia o Supervisor de Loja com várias tarefas na Loja.
- Executa quaisquer outras funções atribuídas pelo Agente de Teleserviço Senior.
Requisitos Exigidos:
- Nível Médio ou equivalente, acrescido de formação em Relações Públicas e Marketing (Preferencial);
- Experiência profissional mínima de 2 anos em vendas e atendimento ao cliente;
- Experiência na área avícola será uma vantagem;
- Habilidades de gerenciamento de tempo;
- Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Proficiência em Microsoft Office e software de entrada de dados;
- Fluente em Português, Inglês e Changana (Preferencial);
- Alto sentido de responsabilidade, Dinamismo e Criatividade;
- Disponibilidade Imediata;
COMO SE CANDIDATAR?
As Candidaturas devem ser enviadas para o seguinte endereço electrónico:
VALIDADE: Até 20 de Março de 2026
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